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湖南法治報(bào)訊（通訊員 唐貝貝 張鳴驊）近日，雙牌縣12345市民服務(wù)熱線接到市民唐先生的緊急來電，反映二零七國道尚仁里村至縣城路段有車輛遺落石塊，影響安全通行。接到訴求后，雙牌縣12345熱線中心立即響應(yīng)，僅在四小時(shí)內(nèi)完成了隱患排除，得到了市民的好評(píng)。

今年來，雙牌縣“12345熱線”堅(jiān)持“接訴即辦”原則，以高效服務(wù)“六步法”為核心，快速受理、精準(zhǔn)派單、高效辦結(jié)、精心回復(fù)、暖心回訪、認(rèn)真核驗(yàn)，形成了一個(gè)閉環(huán)的高效聯(lián)動(dòng)體系。同時(shí)，整合全縣公共服務(wù)熱線，形成“一號(hào)對(duì)外”“一單交辦”“一桿子到底”“一標(biāo)準(zhǔn)辦結(jié)”的“四個(gè)一”工作機(jī)制，確保工單直達(dá)辦理一線以及將群眾滿意度作為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)，共同構(gòu)建了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、精細(xì)化的為民服務(wù)平臺(tái)。此外，“熱線”7*24小時(shí)值班制度，充分發(fā)揮了“及時(shí)雨”的服務(wù)作用，樹立了為民政府的良好形象，為全縣優(yōu)化營商環(huán)境起到積極作用。今年1月至今，全縣共處置企業(yè)群眾訴求3900件，滿意度100%。

雙牌縣政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任奉冬春同志表示：“未來，雙牌縣將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，確保每一位市民的訴求都能得到及時(shí)、有效地回應(yīng)和解決，真正實(shí)現(xiàn)以人民為中心的服務(wù)理念，為全縣優(yōu)化營商環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”。

作者：唐貝貝 張鳴驊

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)